Términos y condiciones

– kratome.eu

Al comprar productos de www.kratome.eu usted acepta y está de acuerdo plenamente con todos los siguientes términos y condiciones.

Nosotros, quienes operamos www.kratome.eu nos reservamos el derecho de cambiar estos términos en cualquier momento sin previo aviso al comprador. El comprador es la persona o empresa que realiza un pedido de productos a www.kratome.eu

Si desea ponerse en contacto con nosotros, envíe un correo electrónico a info@kratome.eu con su consulta y datos de contacto, y le responderemos en breve.

Limitación de responsabilidad

El comprador reconoce que todos los productos adquiridos al vendedor no son alimentos, pienso para animales ni están destinados de ninguna manera al consumo humano. El comprador reconoce que todos los productos vendidos por nosotros como ingredientes están destinados a ser materias primas para fines artesanales.

El comprador acepta que el consumo o la preparación para el consumo de bienes proporcionados por el vendedor constituye un uso indebido de dichos bienes. El comprador acepta no responsabilizar al vendedor por ninguna consecuencia, previsible o imprevisible, ni por daños o lesiones personales resultantes del uso indebido de estos bienes.

El comprador reconoce ser consciente de que el consumo o la preparación para el consumo de ciertos bienes vendidos por el vendedor puede causar daños a la salud y constituir un delito penal.

El comprador es responsable de almacenar los bienes ofrecidos por el vendedor en un lugar seguro, fuera del alcance de menores.

Además, no se asume ninguna responsabilidad por los cambios en los productos o las características de los productos realizados por los respectivos proveedores u otros factores fuera de nuestro control.

No aceptamos ninguna responsabilidad por retrasos o errores debidos a circunstancias ajenas al control de la empresa (Fuerza Mayor). Dichas circunstancias pueden incluir, entre otras, conflictos laborales, incendios, guerras, decisiones gubernamentales, entregas reducidas o fallidas de proveedores.

Compras

Revisamos cada nuevo cliente que realiza un pedido. Nos reservamos el derecho de rechazar clientes menores de 18 años.

Una vez que haya completado su pedido, se le enviará una confirmación de pedido a su dirección de correo electrónico. La confirmación contiene todos los detalles sobre productos, precios, dirección de facturación y dirección de entrega.

Si hay algún error en la confirmación del pedido, debe contactarnos inmediatamente por correo electrónico a info@kratome.eu

Entrega

Nuestro tiempo de entrega normal es de hasta 2-5 días.
Nota: Los pedidos realizados durante los fines de semana se envían no antes del lunes siguiente.

Si se producen retrasos en la entrega (sin que le hayamos informado de un plazo de entrega más largo), póngase en contacto con nosotros en info@kratome.eu

El cliente es el único responsable de asegurar que el producto pedido sea legal de importar y usar en el país donde se realiza el pedido, de acuerdo con las leyes y regulaciones aplicables. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que el producto cumpla con todos los requisitos nacionales y locales, incluyendo pero no limitado a las regulaciones de importación y uso.

Recomendamos al cliente que revise cuidadosamente las leyes aplicables y las regulaciones de la UE, incluidas las normas del mercado interno y de importación de la UE, para evitar posibles complicaciones legales. No nos hacemos responsables de ninguna infracción legal o problema que surja de que el producto sea ilegal en el país de destino.

Precios

Todos los precios en la tienda se indican en EUR.

Nos reservamos el derecho a cambios de precios causados por ajustes de precios de proveedores, errores tipográficos en la lista de precios o precios incorrectos debido a información errónea, y nos reservamos el derecho a ajustar los precios en consecuencia.

Derecho de desistimiento

Al comprar productos en el sitio web, usted, como cliente, tiene un derecho legal de desistimiento de 14 días, a partir del día en que recibe los productos pedidos.

5.1 Ejercicio de su derecho de desistimiento

Debe notificarnos que desea desistir. La notificación debe enviarse a info@kratome.eu y debe incluir claramente su nombre, dirección, dirección de correo electrónico, número de pedido y los productos a los que se refiere la devolución.

Debe devolvernos los productos inmediatamente y a más tardar 14 días después de enviar la notificación de desistimiento.

Usted es responsable del envío de devolución, la entrega y el estado de los productos al momento de la devolución. Por lo tanto, los productos deben devolverse bien empaquetados y en su embalaje original.

Nos reservamos el derecho de deducir una cantidad correspondiente a cualquier reducción de valor en comparación con el valor original del producto si el producto ha sido usado o dañado.

5.2 El derecho de desistimiento no se aplica a:

  • Productos sellados por razones de salud o higiene si el sello ha sido roto por usted

  • Productos que consisten en grabaciones de audio o video selladas donde el sello ha sido roto

  • Productos hechos a medida específicamente para usted o claramente personalizados

  • Servicios que han sido ejecutados en su totalidad donde usted ha consentido expresamente que el servicio comience sin derecho de desistimiento

  • Productos que se deterioran rápidamente, como alimentos

  • Números sueltos de periódicos o revistas

Para obtener más información sobre el derecho legal de desistimiento, consulte las leyes de protección al consumidor aplicables.

Quejas y reclamaciones

Inspeccionamos todos los productos antes del envío. Si un producto llega dañado o entregado incorrectamente, nos comprometemos, de acuerdo con la legislación de protección al consumidor aplicable, a solucionar el problema sin cargo.

Siempre debe contactarnos para obtener aprobación antes de devolver un producto defectuoso.
Las quejas deben presentarse inmediatamente después de descubrir el defecto.

6.1 Cómo presentar una queja

Todos los defectos deben ser reportados a info@kratome.eu incluyendo su nombre, dirección, dirección de correo electrónico, número de pedido y una descripción del defecto.

Si no podemos remediar el defecto o entregar un producto similar, le reembolsaremos el producto defectuoso de acuerdo con la legislación de protección al consumidor aplicable. Cubrimos los gastos de envío de devolución para las quejas aprobadas.

Información del producto

Nos reservamos el derecho a errores tipográficos en este sitio web y a productos agotados. No garantizamos que las imágenes representen con exactitud la apariencia exacta de los productos, ya que pueden producirse diferencias de color debido a la configuración de la pantalla, la calidad de la foto y la resolución. Siempre nos esforzamos por presentar los productos con la mayor precisión posible.

Información sobre cookies

Según la Ley de Comunicaciones Electrónicas, los visitantes de sitios web deben ser informados por motivos de privacidad de que se utilizan cookies. La información almacenada en las cookies se puede utilizar para rastrear el comportamiento de navegación de un usuario.

Una cookie es un pequeño archivo de texto que el sitio web que visita solicita almacenar en su computadora para proporcionar acceso a diversas funciones. Puede configurar su navegador para que rechace automáticamente las cookies. Puede encontrar más información en el sitio web de la Autoridad Sueca de Correos y Telecomunicaciones.

Datos personales

Al comprar en www.kratome.eu usted acepta nuestra política de privacidad y nuestro procesamiento de sus datos personales. Valoramos su privacidad y no recopilamos más datos de los necesarios para procesar su pedido.

Nunca vendemos ni compartimos sus datos personales con terceros sin una base legal.

kratomia.com es responsable del procesamiento de los datos personales que usted proporciona como cliente. Sus datos personales se procesan para gestionar su pedido y, en su caso, para enviar boletines informativos u ofertas promocionales adaptadas a sus preferencias.

A continuación se presenta un resumen de cómo almacenamos y procesamos sus datos de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

9.1 ¿Qué son los datos personales?

Los datos personales son cualquier información que directa o indirectamente pueda vincularse a una persona física.

9.2 ¿Qué datos almacenamos?

Para gestionar su pedido y responder a consultas de servicio al cliente, almacenamos su nombre y apellido, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico, dirección IP e historial de compras.

Sus datos se almacenan mientras exista una base legal para su procesamiento, como el cumplimiento del contrato entre nosotros o el cumplimiento de obligaciones legales (por ejemplo, leyes de contabilidad).

9.3 Base legal

Los datos personales se procesan para cumplir con nuestras obligaciones contractuales cuando realiza una compra.
Las comunicaciones de marketing solo se envían con su consentimiento.

9.4 Intercambio y propósito de los datos

9.4.1 Proveedores de pago

Al completar una compra, la información se comparte con nuestro proveedor de pagos, incluyendo nombre, dirección, dirección de correo electrónico y número de teléfono. Si paga con factura, los números de identificación personal también pueden ser almacenados por el proveedor de pagos para el procesamiento de transacciones y la prevención de fraudes.
Métodos de pago utilizados: Pagos con tarjeta.

9.4.2 Empresas de envío

Para entregar su pedido, compartimos la información necesaria con el proveedor de envío, incluyendo nombre y dirección de entrega. La dirección de correo electrónico y/o el número de teléfono también pueden compartirse para notificaciones de entrega.

9.4.3 Boletín

Si se suscribe a nuestro boletín, su nombre y dirección de correo electrónico se comparten con nuestro proveedor de boletines con fines de comunicación de marketing.
Utilizamos MailChimp para la distribución de boletines.

9.4.4 Invitaciones a reseñas

El comprador consiente en recibir invitaciones por correo electrónico para reseñar los productos comprados.

9.5 Derecho de acceso

Tiene derecho a solicitar una copia de todos los datos personales que tenemos sobre usted. Los datos se proporcionarán electrónicamente en un formato legible.

9.6 Derecho de rectificación

Tiene derecho a solicitar la corrección o complementación de información inexacta o incompleta.

9.7 Derecho de supresión

Puede solicitar la eliminación de sus datos personales en cualquier momento, sujeto a las obligaciones legales que requieran la retención de datos (por ejemplo, leyes de contabilidad).

9.8 Responsabilidad de protección de datos

kratomia.com es responsable del almacenamiento y procesamiento de datos personales en la tienda web y garantiza el cumplimiento de las regulaciones aplicables.

9.9 Seguridad de los datos

Utilizamos estándares de la industria como SSL/TLS y algoritmos de hash unidireccionales para almacenar, procesar y transmitir de forma segura información sensible como datos personales y contraseñas.

Cambios en los términos y condiciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios se publicarán en el sitio web. Los términos actualizados se consideran aceptados en relación con los pedidos o las visitas al sitio web.